Gedragsregels

U bent van harte welkom bij huisartsenpraktijk Bos en Lommer. Onze medewerkers zetten zich in om uw medische hulpvraag correct te behandelen. Wij verwachten van u dat u onze hulpverleners daarvoor de kans geeft, door ze rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk voor een consult bezoekt.

Onze medewerkers zijn verplicht zich te houden aan de regelgeving die gesteld is aan het leveren van zorg, waardoor we niet altijd volledig aan uw wensen kunnen voldoen.

Gedragsregels binnen de huisartsenpraktijk

Deze gedragsregels zijn opgesteld om aan te geven hoe we hier met elkaar omgaan en hoe we een prettige en veilige omgeving met elkaar scheppen. Met het aanwezig zijn in de huisartsenpraktijk, gaat u akkoord met deze gedragsregels.

1. We accepteren elkaar zoals we zijn, ook als we anders zijn.
2. We gaan vriendelijk met elkaar om en zeggen geen gemene dingen.
3. We geven elkaar genoeg ruimte voor privacy.
4. Spoedgevallen gaan voor. Wij vragen hiervoor uw begrip.
5. Onze assistentes zijn goed in hun werk en gaan netjes met uw gegevens. Behandel hen met respect.
6. Roken in of rond het gebouw is niet toegestaan.
7. Wij houden ons aan de regels tegen discriminatie en (seksuele) intimidatie.
8. Wij accepteren geen agressie, geweld, grove of dreigende taal. Dit kan als dreigend worden ervaren. Hiervan wordt melding gemaakt bij de politie.
9. Bent u niet tevreden over een medewerker? U mag dit zeggen tegen de medewerker zelf, tegen de huisarts of via het klachtenformulier op de website. Er komt dan een officiële klachtenprocedure. U krijgt hierover altijd informatie.
10. Soms vragen wij om uw identiteitsbewijs. Dit is soms verplicht volgens de wet.

Consequenties
Houdt u zich niet aan onze gedragsregels? Dan spreken we u aan op uw gedrag en kunnen we u een officiële waarschuwing geven. Mocht dat niet werken en houdt u zich stelselmatig niet aan onze gedragsregels gaan we over tot het eenzijdig verbreken van de behandelrelatie conform de KNMG richtlijn (we schrijven u uit). U bent dan niet langer patiënt van ons en we verlenen geen zorg meer.